Type de commentaire
Problem
Nom de la personne qui a commenté
Michele
Commentaire
quand on a acheté notre camping car d'occasion les points de contrôle n'ont pas été fait sérieusement mais par contre
quand vous nous avez repris notre ancien camping car le contrôle était plus strict. Nous l'avons remarqués.
nous avons passé l'hiver avec notre camping car d'occasion sans se servir de notre moustiquaire. Voyant l'élastique de notre moustiquaire cassée nous vous avons signalé ce problème . Forcément, vous nous avez proposé un devis à nos frais alors que vous avez oublié volontairement de nous prévenir. Ce n'est pas du tout commercial.
quand vous nous avez repris notre ancien camping car le contrôle était plus strict. Nous l'avons remarqués.
nous avons passé l'hiver avec notre camping car d'occasion sans se servir de notre moustiquaire. Voyant l'élastique de notre moustiquaire cassée nous vous avons signalé ce problème . Forcément, vous nous avez proposé un devis à nos frais alors que vous avez oublié volontairement de nous prévenir. Ce n'est pas du tout commercial.
Concession
YpoCamp COCV 17
Reponse de la concession
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous regrettons sincèrement votre insatisfaction.
Permettez-nous toutefois de rappeler certains éléments :
Vous avez acquis votre camping-car d’occasion chez nous en 2017, soit il y a maintenant 8 ans.
Lors de la livraison, un contrôle complet avait été effectué selon nos procédures. Depuis votre achat, plusieurs évaluations positives de votre part ont d’ailleurs été enregistrées (8/10 en 2019, 7/10 en 2021), ce qui témoignait jusqu'à présent de votre satisfaction.
Aujourd’hui, vous évoquez un problème concernant la moustiquaire, signalé plusieurs années après l'achat et après plusieurs années d'utilisation.
Malheureusement, lorsque des dysfonctionnements apparaissent longtemps après la livraison, il nous est difficile de déterminer s’ils sont liés à un défaut d’origine ou à une usure naturelle liée au temps et à l’usage, d’autant plus qu’aucune anomalie n’avait été signalée immédiatement après la livraison.
Nous tenons également à souligner que notre politique a toujours été de faire preuve de transparence et de respect envers nos clients, comme en témoigne notre présence sur le marché depuis plus de 60 ans. Jamais nous ne procéderions à une "omission volontaire" lors de la vente d’un véhicule.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute discussion constructive et restons disponibles si vous souhaitez échanger directement.
Bien cordialement,
Florence Edouard, Responsable Commerce
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous regrettons sincèrement votre insatisfaction.
Permettez-nous toutefois de rappeler certains éléments :
Vous avez acquis votre camping-car d’occasion chez nous en 2017, soit il y a maintenant 8 ans.
Lors de la livraison, un contrôle complet avait été effectué selon nos procédures. Depuis votre achat, plusieurs évaluations positives de votre part ont d’ailleurs été enregistrées (8/10 en 2019, 7/10 en 2021), ce qui témoignait jusqu'à présent de votre satisfaction.
Aujourd’hui, vous évoquez un problème concernant la moustiquaire, signalé plusieurs années après l'achat et après plusieurs années d'utilisation.
Malheureusement, lorsque des dysfonctionnements apparaissent longtemps après la livraison, il nous est difficile de déterminer s’ils sont liés à un défaut d’origine ou à une usure naturelle liée au temps et à l’usage, d’autant plus qu’aucune anomalie n’avait été signalée immédiatement après la livraison.
Nous tenons également à souligner que notre politique a toujours été de faire preuve de transparence et de respect envers nos clients, comme en témoigne notre présence sur le marché depuis plus de 60 ans. Jamais nous ne procéderions à une "omission volontaire" lors de la vente d’un véhicule.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute discussion constructive et restons disponibles si vous souhaitez échanger directement.
Bien cordialement,
Florence Edouard, Responsable Commerce
Date du commentaire
2025-06-12T08:45:46.500781+02:00
id concession
ELxjMBKX4K