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Julie
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(Translated by Google) Even if the manager was able to kindly make up for the bad pricing policy that was very poorly put forward (zero communication) and the volunteer workers who suffer…. I therefore report our laborious and more than costly experience for a leak test and 1 heating diagnosis. (After on top of that having struggled all day to obtain information on their price because the secretary is completely incompetent or very poorly trained with a rather lunar speech...: we ask for their repair time on a precise reason on which they know the part to be change: his response: "well we can't know, it depends if a lady is ordering at the same time as you...then we're not going to tell you otherwise you won't have it repaired": but helloooooo!! without any sense what's more, we had to insist heavily so that the "secretary" gave a "3 weeks") balance sheet for all this big wind: 332 euros!!!!!!!! Including 167 eur of diagnosis to connect a suitcase!! Without warning, nothing….no communication. No commercial gesture (eg: if you have it repaired by us. We deduct the diagnosis...). To the big boss: you are lucky to be almost the only ones on this overpopulated Côte d'Azur... Because elsewhere you would have already gone out of business! Never before experienced…. Finally, I would like to add that a person from an after-sales service contacted me so that I could modify my comment since she subsequently proposed a quote from which the famous unforeseen sum would be deducted...(following reading my comment) but when we peeled back this false gift: more than 900 eur to change the solenoid valves + 4 hours of labor at more than 100 eur per hour. Except that our electro valve model is worth at the highest price 330eur including tax, I will let you do the calculation with the labor. Difficult to arrive at the famous 900 eur whose difference corresponds to the time spent on our step! we understood that they had greatly inflated the price to make up for the time that the person in charge had kindly decided to give us on the latter which unfortunately malfunctioned with them, as a bonus for the rest.
Giovanni was able to bounce back with professionalism, he and his team. As far as after-sales service is concerned, really…. You forgot to go to business school or you missed out on a lot of things. Being saccharine and giving false gifts really doesn't help your problems, which you admitted after letting your guard down (advice: when you call an angry customer, listen and not attack yourself. defend” but first offer active listening to the problem (which supposedly a passerby was defused by Giovanni, on whom you just put a layer again and rekindled the resentment!) and the manager…… not seen…… Not heard……. ….. magical. Zero points We have absolutely no more confidence in the Soliès Pons workshop, so we called them to find out their price and I can already say that we will make the trip there. 'at home, hourly rate already cheaper. And time with suitcase diagnosis of 30min and not 1h30… the person was very considerate and clear about their rate AND accommodating to take care of us quickly….I hope that my comment. will allow others to find out in advance about their prices (prices for large pigeons) for a simple diagnosis as said with the suitcase... counted 1h30 = 167 euros. Oh but I forgot! In addition they did not count the support package: 36 eur! Great lords. Thanks again.
(Original)
Même si le responsable a su rattraper avec gentillesse la mauvaise politique tarifaire très mal mis en avant ( zéro communication) et des ouvriers volontaires qui subissent…. Je relate donc notre Expérience laborieuse et plus que coûteuse pour un test étanchéité et 1 diagnostic chauffage. ( Après en plus de ça avoir galéré toute la journée pour obtenir les infos sur leur tarif car secrétaire complètement incompétente ou très mal formée au discours assez lunaire..: on demande leur délai de réparation sur un motif précis sur lequel ils connaissent la pièce à changer : sa réponse : « ha bin ça on peut pas savoir, ça dépend si une dame commande en même temps que vous…puis on ne va pas vous le dire sinon vous n’allez pas faire réparer » : mais allooooooo!! Incroyable discours sans aucun sens qui plus est ! Il a fallu insister lourdement pour que la « secrétaire » lâche un « 3 semaines ») bilan pour tout ce gros vent : 332 euros !!!!!!!! Dont 167 eur de diagnostic pour brancher une valise!! Sans prévenir , rien ….aucune communication. Aucun geste commercial (ex: si vous faites réparer chez nous. Nous déduisons le diagnostic…). Au grand patron : vous avez de la chance d’être presque les seuls sur cette Côte d’Azur surpeuplée… Car ailleurs vous auriez déjà mis la clef sous la porte! Du jamais vécu …. J’ajoute enfin qu’une personne d’une SAV m’a contactée pour que je modifie mon commentaire puisqu’elle a proposé après coup un devis sur lequel serait déduit la fameuse somme imprévue…(suite à la lecture de mon commentaire) mais lorsque l’on a épluché ce faux cadeau : plus de 900 eur pour changer l’électro vannes + 4h de main d’œuvre à plus de 100eur l’heure. Sauf que notre modèle d’electro vanne vaut au prix le plus haut 330eur TTC , je vous laisse faire le calcul avec la main d’œuvre . Difficile d’arriver aux fameux 900 eur dont l’écart correspond au temps passé sur notre marche pied! nous avons compris qu’ils avait gonflé très largement le prix pour rattraper le temps qu’avaient gentiment décidé de nous donner le responsable sur ce dernier qui s’est malheureusement mis en dysfonctionnement chez eux, en prime du reste.
Giovanni a su rebondir avec professionnalisme, lui et son équipe. En ce qui concerne le SAV, vraiment…. Vous avez oublié de faire école de commerce ou alors vous êtes passée à côté de beaucoup de chose. Être mielleuse et faire de faux cadeaux n’aide vraiment pas à vos problèmes que vous avez d’ailleurs reconnu après avoir baissé la garde (conseil: lorsque vous appelez un client furieux, faites preuve d’écoute et non d’attaque pour vous « défendre » mais proposer d’abord une écoute active du problème ( qui soit disant passant a été désamorcé par Giovanni, sur lequel vous avez juste remis une couche et fait raviver la rancoeur! ) et le gérant…… pas vu……. Pas entendu….. magique ! . Zéro pointé. Nous avons absolument plus confiance. Ils nous ont mis en garde envers l’atelier de Soliès Pons , nous les avons donc appelé pour connaître leur tarif et je peux déjà dire que nous ferons largement le trajet jusqu’à chez eux, taux horaire déjà moins cher. Et temps avec diagnostic valise de 30min et non 1h30… la personne était très prévenante et clair sur leur tarif ET arrangeante pour nous prendre en charge rapidement. Bref….J’espère que mon commentaire permettra À d’autre de se renseigner en amont sur leur prix pratiqués ( prix pour les gros pigeons) pour un simple diagnostic comme dit avec la valise … comptabilisé 1h30 = 167 euros. Ho mais j’oublié! En plus ils n’ont pas compté le forfait de prise en charge : 36 eur! Grands seigneur. Encore merci .
Giovanni was able to bounce back with professionalism, he and his team. As far as after-sales service is concerned, really…. You forgot to go to business school or you missed out on a lot of things. Being saccharine and giving false gifts really doesn't help your problems, which you admitted after letting your guard down (advice: when you call an angry customer, listen and not attack yourself. defend” but first offer active listening to the problem (which supposedly a passerby was defused by Giovanni, on whom you just put a layer again and rekindled the resentment!) and the manager…… not seen…… Not heard……. ….. magical. Zero points We have absolutely no more confidence in the Soliès Pons workshop, so we called them to find out their price and I can already say that we will make the trip there. 'at home, hourly rate already cheaper. And time with suitcase diagnosis of 30min and not 1h30… the person was very considerate and clear about their rate AND accommodating to take care of us quickly….I hope that my comment. will allow others to find out in advance about their prices (prices for large pigeons) for a simple diagnosis as said with the suitcase... counted 1h30 = 167 euros. Oh but I forgot! In addition they did not count the support package: 36 eur! Great lords. Thanks again.
(Original)
Même si le responsable a su rattraper avec gentillesse la mauvaise politique tarifaire très mal mis en avant ( zéro communication) et des ouvriers volontaires qui subissent…. Je relate donc notre Expérience laborieuse et plus que coûteuse pour un test étanchéité et 1 diagnostic chauffage. ( Après en plus de ça avoir galéré toute la journée pour obtenir les infos sur leur tarif car secrétaire complètement incompétente ou très mal formée au discours assez lunaire..: on demande leur délai de réparation sur un motif précis sur lequel ils connaissent la pièce à changer : sa réponse : « ha bin ça on peut pas savoir, ça dépend si une dame commande en même temps que vous…puis on ne va pas vous le dire sinon vous n’allez pas faire réparer » : mais allooooooo!! Incroyable discours sans aucun sens qui plus est ! Il a fallu insister lourdement pour que la « secrétaire » lâche un « 3 semaines ») bilan pour tout ce gros vent : 332 euros !!!!!!!! Dont 167 eur de diagnostic pour brancher une valise!! Sans prévenir , rien ….aucune communication. Aucun geste commercial (ex: si vous faites réparer chez nous. Nous déduisons le diagnostic…). Au grand patron : vous avez de la chance d’être presque les seuls sur cette Côte d’Azur surpeuplée… Car ailleurs vous auriez déjà mis la clef sous la porte! Du jamais vécu …. J’ajoute enfin qu’une personne d’une SAV m’a contactée pour que je modifie mon commentaire puisqu’elle a proposé après coup un devis sur lequel serait déduit la fameuse somme imprévue…(suite à la lecture de mon commentaire) mais lorsque l’on a épluché ce faux cadeau : plus de 900 eur pour changer l’électro vannes + 4h de main d’œuvre à plus de 100eur l’heure. Sauf que notre modèle d’electro vanne vaut au prix le plus haut 330eur TTC , je vous laisse faire le calcul avec la main d’œuvre . Difficile d’arriver aux fameux 900 eur dont l’écart correspond au temps passé sur notre marche pied! nous avons compris qu’ils avait gonflé très largement le prix pour rattraper le temps qu’avaient gentiment décidé de nous donner le responsable sur ce dernier qui s’est malheureusement mis en dysfonctionnement chez eux, en prime du reste.
Giovanni a su rebondir avec professionnalisme, lui et son équipe. En ce qui concerne le SAV, vraiment…. Vous avez oublié de faire école de commerce ou alors vous êtes passée à côté de beaucoup de chose. Être mielleuse et faire de faux cadeaux n’aide vraiment pas à vos problèmes que vous avez d’ailleurs reconnu après avoir baissé la garde (conseil: lorsque vous appelez un client furieux, faites preuve d’écoute et non d’attaque pour vous « défendre » mais proposer d’abord une écoute active du problème ( qui soit disant passant a été désamorcé par Giovanni, sur lequel vous avez juste remis une couche et fait raviver la rancoeur! ) et le gérant…… pas vu……. Pas entendu….. magique ! . Zéro pointé. Nous avons absolument plus confiance. Ils nous ont mis en garde envers l’atelier de Soliès Pons , nous les avons donc appelé pour connaître leur tarif et je peux déjà dire que nous ferons largement le trajet jusqu’à chez eux, taux horaire déjà moins cher. Et temps avec diagnostic valise de 30min et non 1h30… la personne était très prévenante et clair sur leur tarif ET arrangeante pour nous prendre en charge rapidement. Bref….J’espère que mon commentaire permettra À d’autre de se renseigner en amont sur leur prix pratiqués ( prix pour les gros pigeons) pour un simple diagnostic comme dit avec la valise … comptabilisé 1h30 = 167 euros. Ho mais j’oublié! En plus ils n’ont pas compté le forfait de prise en charge : 36 eur! Grands seigneur. Encore merci .
Concession
YpoCamp Mistral Loisirs 83
Reponse de la concession
Bonjour Mme Willame,
Nous sommes surpris de voir votre avis alors que vous nous avez quitté hier satisfait de votre réparation... vous avez déposé votre véhicule la veille le test humidité, le lendemain nous avons fait le diagnostic pour votre chauffage soit 1h30 de test, recherche panne avec valise et essais. Comme indiqué dans notre atelier la main d'œuvre est à 109€ de l'heure et le test humidité à 169€. Nous ne pratiquons pas les mêmes tarifs que l'automobile à votre grand étonnement. Lors de votre départ vous avez remarqué que le marchepied bip et qu'il ne voulait plus rentrer. Notre chef d'atelier à repris votre véhicule et vous a fait constater avec votre mari que le marchepied était sorti de son logement due à de l'encrassement et à un mauvais entretien de celui-ci. Il est bien entendu normal de le nettoyer lorsque vous nettoyez votre véhicule comme par exemple de la terre ou de la boue pourrai y rester ...A notre charge et gratuitement nous avons démonté , nettoyé ,réparé et remonté votre marche pied afin que vous puissiez repartir chez vous, ça a pris deux heures deux personnes et là vous ne dites pas qu'on ne vous l'a pas facturé?
De nouveau je vous confirme que le diagnostic vous sera déduit de votre facture de réparation de chauffage si vous faites les réparations chez nous, devis à 916,68€ INCLUANT la main d’œuvre de 4h et non à rajouter comme vous le prétendez!
J'espère avoir répondu à toutes vos questions.
Passez une belle journée
Cordialement
Nous sommes surpris de voir votre avis alors que vous nous avez quitté hier satisfait de votre réparation... vous avez déposé votre véhicule la veille le test humidité, le lendemain nous avons fait le diagnostic pour votre chauffage soit 1h30 de test, recherche panne avec valise et essais. Comme indiqué dans notre atelier la main d'œuvre est à 109€ de l'heure et le test humidité à 169€. Nous ne pratiquons pas les mêmes tarifs que l'automobile à votre grand étonnement. Lors de votre départ vous avez remarqué que le marchepied bip et qu'il ne voulait plus rentrer. Notre chef d'atelier à repris votre véhicule et vous a fait constater avec votre mari que le marchepied était sorti de son logement due à de l'encrassement et à un mauvais entretien de celui-ci. Il est bien entendu normal de le nettoyer lorsque vous nettoyez votre véhicule comme par exemple de la terre ou de la boue pourrai y rester ...A notre charge et gratuitement nous avons démonté , nettoyé ,réparé et remonté votre marche pied afin que vous puissiez repartir chez vous, ça a pris deux heures deux personnes et là vous ne dites pas qu'on ne vous l'a pas facturé?
De nouveau je vous confirme que le diagnostic vous sera déduit de votre facture de réparation de chauffage si vous faites les réparations chez nous, devis à 916,68€ INCLUANT la main d’œuvre de 4h et non à rajouter comme vous le prétendez!
J'espère avoir répondu à toutes vos questions.
Passez une belle journée
Cordialement
Date du commentaire
2024-10-04T14:20:21.413593+02:00
id concession
3p8gXqNyda