Type de commentaire
Problem
Nom de la personne qui a commenté
JEAN-FRANCK / AGNES
Commentaire
Différents soucis ont été rencontrés à la réception de notre fourgon :
- Mauvais montage des ceintures de sécurités des places arrière, remis en conformité par vos techniciens sur place.
- Plusieurs caches vis manquants, mise en place par vos techniciens avant notre départ.
Défauts constaté après notre départ de votre site
- De nouveau plusieurs caches vis manquant ou tombé pendant les premiers kilomètres.
- Le verrou du logement arrière, en avant du réservoir d’eau potable qui ne fonctionne pas, logement impossible à ouvrir, après démontage : verrou HS.
- Réglage d’inclinaison du siège conducteur bloqué, impossible d’effectuer un réglage.
- L’espace entre les deux appuis tète des places arrière, pas très esthétiques, manquerais un cache
Dommage, car un fourgon très bien pensé, un équipement de qualité, un personnel sympathique (commercial, administratif et technicien).
Il ne manquait, dans mon cas, seulement le passage d’un contrôle qualité avant livraison au client.
Pour les défauts : caches vis et verrou HS, vu avec votre commercial, j’espère recevoir les pièces rapidement pour en effectuer le remplacement, mais dommage que ce soit le client qui doive effectuer le travail, qui aurais pu être vu en amont par vos équipes, si tout avais été testé.
- Mauvais montage des ceintures de sécurités des places arrière, remis en conformité par vos techniciens sur place.
- Plusieurs caches vis manquants, mise en place par vos techniciens avant notre départ.
Défauts constaté après notre départ de votre site
- De nouveau plusieurs caches vis manquant ou tombé pendant les premiers kilomètres.
- Le verrou du logement arrière, en avant du réservoir d’eau potable qui ne fonctionne pas, logement impossible à ouvrir, après démontage : verrou HS.
- Réglage d’inclinaison du siège conducteur bloqué, impossible d’effectuer un réglage.
- L’espace entre les deux appuis tète des places arrière, pas très esthétiques, manquerais un cache
Dommage, car un fourgon très bien pensé, un équipement de qualité, un personnel sympathique (commercial, administratif et technicien).
Il ne manquait, dans mon cas, seulement le passage d’un contrôle qualité avant livraison au client.
Pour les défauts : caches vis et verrou HS, vu avec votre commercial, j’espère recevoir les pièces rapidement pour en effectuer le remplacement, mais dommage que ce soit le client qui doive effectuer le travail, qui aurais pu être vu en amont par vos équipes, si tout avais été testé.
Concession
Ypo Camp Balzac Camping Cars 42
Reponse de la concession
Bonjour Monsieur FOGOLA, je reprends le sujet des retours d'expérience clients, ce pourquoi mon message. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Un grand merci pour votre message positif. Votre accueil est au cœur de nos priorités.
J’ai bien noté que vous n’avez pas été satisfait par le contrôle du véhicule. Je suis désolé de ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
J'espère que notre service après-vente a su répondre à vos attentes.
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience et forts de vos remarques nous mettons tout en œuvre pour nous améliorer, votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations.
En espérant vous revoir dans notre concession.
Jean - service commercial
Un grand merci pour votre message positif. Votre accueil est au cœur de nos priorités.
J’ai bien noté que vous n’avez pas été satisfait par le contrôle du véhicule. Je suis désolé de ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
J'espère que notre service après-vente a su répondre à vos attentes.
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience et forts de vos remarques nous mettons tout en œuvre pour nous améliorer, votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations.
En espérant vous revoir dans notre concession.
Jean - service commercial
Date du commentaire
2019-05-30T17:47:59.942082+02:00
id concession
Qe4Zr2Wy4p