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Problem
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Catherine Abraham
Commentaire
bonjour cela fait 4 ans que nous avons acheté un camping car neuf suite à une visite on ne nous reconnait même pas ?????? on nous fait payer un technicien juste pour monter dans le camping car alors que nous avons une assurance avec extension ???? pour faire un devis MR DOIT PARTIR EN VACANCES pas le temps même 2 minutes bravo le suivi …. je ne vous recommande pas aux futurs clients dommage
Concession
YpoCamp Espace et Liberté 35
Reponse de la concession
Bonjour Monsieur et Madame Abraham,
J'ai tenté de vous joindre à deux reprises hier afin d'évoquer ensemble votre mauvaise expérience chez nous.
Pour commencer, sachez que cela ne reflète pas du tout l'esprit de l'ensemble de notre équipe puisque nous préférons justement satisfaire l'ensemble de nos clients.
Concernant les deux points que vous évoquez :
- Notre service atelier m'indique ne pas vous avoir facturé le technicien qui est monté dans votre camping car pour voir le défaut sur l'habillage du toit panoramique (moustiquaire et occultant). La facture que vous avez réglée correspond au test humidité pour lequel vous aviez pris rendez-vous (et non pris en charge par les extensions de garantie, au même titre que la vidange du moteur par exemple).
- Concernant le devis magasin, j'ai réussi à me procurer auprès d'Adria le tarif de la pièce et suis en mesure de vous adresser le devis de changement de la pièce. Néanmoins, notre conseiller accessoires ne pouvait vous établir le devis la semaine dernière car la pièce en question n'était pas visible sur le site internet d'Adria. Il fallait donc passer par une demande auprès de l'usine.
Je me tiens à votre entière disposition afin d'échanger sur tout cela. Vous avez mon numéro de téléphone portable sur votre répondeur.
Vous renouvelant les excuses de l'entreprise pour cette expérience malheureuse.
Guillaume Granger, Responsable Commerce
J'ai tenté de vous joindre à deux reprises hier afin d'évoquer ensemble votre mauvaise expérience chez nous.
Pour commencer, sachez que cela ne reflète pas du tout l'esprit de l'ensemble de notre équipe puisque nous préférons justement satisfaire l'ensemble de nos clients.
Concernant les deux points que vous évoquez :
- Notre service atelier m'indique ne pas vous avoir facturé le technicien qui est monté dans votre camping car pour voir le défaut sur l'habillage du toit panoramique (moustiquaire et occultant). La facture que vous avez réglée correspond au test humidité pour lequel vous aviez pris rendez-vous (et non pris en charge par les extensions de garantie, au même titre que la vidange du moteur par exemple).
- Concernant le devis magasin, j'ai réussi à me procurer auprès d'Adria le tarif de la pièce et suis en mesure de vous adresser le devis de changement de la pièce. Néanmoins, notre conseiller accessoires ne pouvait vous établir le devis la semaine dernière car la pièce en question n'était pas visible sur le site internet d'Adria. Il fallait donc passer par une demande auprès de l'usine.
Je me tiens à votre entière disposition afin d'échanger sur tout cela. Vous avez mon numéro de téléphone portable sur votre répondeur.
Vous renouvelant les excuses de l'entreprise pour cette expérience malheureuse.
Guillaume Granger, Responsable Commerce
Date du commentaire
2020-07-28T15:35:29.950166+02:00
id concession
EexqGpKmdY